波士頓顧問公司（BCG）董事總經理暨全球合夥人陳美融，談「後疫情時代的零售新現實」。她認為，要安度危機和疫情後的發展，企業領袖須同時掌握數位與科技兩項要素，致勝關鍵是建立「仿生體」，有效融合數據IT及強化數位化人才，讓人與科技完美結合，客戶體驗和關係可產生有別其他企業的差異化需求。
她表示，很多疫情期間發生的事情，都將成為長期趨勢，舉例來說，以前遠距工作僅某些特定產業才能進行，現在遠端工作，已經成為企業未來長期執行模式，未來互動模式，都是朝著數位化方向進行；有75%產業和企業主管都感覺，疫情爆發後數位轉型的急迫性，導入數位化和AI，才能使不同公司產出獲利價值。
另外，根據全球消費者信心調查指出，疫情中最懷念的購物體驗為「試用產品、獲得啟發和購物度過美好時光的樂趣」，疫情解封後，實體購物的意願降低10至20%，而首次線上購物者的比重高達10至17%，主要是希望能避免人流擁擠、及擔憂暴露病毒風險為主。
也因此疫情後的零售業趨勢，不但讓市場加速整合，擴大市占；一般百貨商品下滑，但新鮮和健康產品成長；出現小型和社區在地化的全通路模式。
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September 09, 2020 at 11:53PM
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流通經營者高峰論壇／陳美融：AI新應用 致勝關鍵 - 經濟日報
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