金門縣政府為提升公務單位電話禮貌，民政處一連舉辦兩場次「電話禮貌教育訓練」，邀金門大學教授顏郁芳，以「公務職場倫理與禮儀」為題，和二場次逾百位學員，分享職場倫理和電話禮儀的應對經驗。
這二場次教育訓練皆在縣府多媒體簡報室進行，受訓對象以縣府暨所屬各單位員工為主。上午場由新任民政處長蔡西湖主持開場，蔡西湖表示，電話禮儀是職場很重要的一部分，也是處理公務及活絡人際關係的好工具，要化解人民對公部門的不信任，也無非禮貌而已，藉著這項教育訓練來提升電話禮貌，也能讓公部門贏得民眾更好的觀感。
顏郁芳表示，民政處邀她來談電話禮儀，但一句「請、謝謝、對不起」很難一講3小時，也不是她要講的主軸。她要提點大家的一件事是，「決戰公務舞台，我們還有好多努力和進步的空間」，尤其在職場中，倫理是一種關係，也是團體運作的秩序，是組織中無形的規範和準則。只有做好工作、演活自己，讓工作一如表演，恰如其分的演出，才可以為自己的人生留下漂亮的註腳。
她也說，倫理是人類行為的主要特徵，也就是個人日常生活中時常面臨的決定。例如：什麼該做？什麼不該做？怎麼做才對？怎麼做不對？這些問題的判斷是否正確，會影響個人的行為和別人的權益。
此外，她也強調，不單是電話禮貌，職場禮儀是發乎內心而形於外的肢體語言，更是尊重他人的表現。一個懂得透過穿著打扮及儀態，將內在呈現出來的人，會帶給別人一種正面的投射作用。
而關於電話禮儀，顏郁芳強調，「良言積德，語氣決定運氣」，要有好運氣，用詞要軟：每個人的心都是柔軟的，柔軟的心都更希望與柔軟的物體相觸碰。有人說「言語是人類使用的最有效的藥方」，用詞柔軟的話語就像一杯溫水，再冰冷的心都會在溫水中解凍。所以不要再說：刀子嘴豆腐心。
因此首先語調要好、要和緩，不要陰陽怪氣，也不要疾言厲色。有問題可以表達，有意見可以正大光明的說出來，不要陰陽怪氣的諷刺，誰都不是傻子，你語氣裡表達的意思別人一聽就明了。
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September 03, 2020 at 11:01PM
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