誠品會員新制惹毛熟客被客服掛電話怒嗆「難怪一直在關店」 - 台灣蘋果日報

titah.prelol.com

誠品書店於上周二(9/1)更新會員資格，將金卡資格下修，多了頂級「黑卡」級別，卻意外引發消費糾紛。有民眾投訴指控，從2003年就是終身會員，累計消費11萬元，卻不能成為黑卡會員，和客服溝通過程中還被掛電話，他怒批「難怪誠品一直在關店」。誠品回應，「都是誤會」，官網已載明需1年內累計消費破5萬元，才能升等黑卡。

劉先生向《蘋果新聞網》投訴表示，自己是誠品的老會員，且有終身會員資格，此次換新會員資格，累計消費達5萬元，就能成為黑卡會員，但他詢問客服，一開始稱是長久累計，後來又改口說「要在1年內累計」，他反問「沒有白紙黑字寫明」，客服卻回「雖然沒寫，但就是這樣規定」，讓他十分氣憤。

除了會員資格規定模糊不清，劉先生也表示，在與客服溝通過程，有名男性客服還直接掛電話，說「不想與你溝通」，態度極差，而在1日正式上線後，誠品就再也沒有回應過問題。他怒嗆「難怪只有誠品一直關店」。

誠品對此回應，「一切都是誤會」，劉先生的終身會員資格原來就是金卡等級，權益也不受損害，新增的黑卡等級，是回饋給每年在誠品高額消費的消費者，許多長期支持的消費者也希望有些不同的禮遇，才有此新等級。

至於客服態度不佳的投訴，誠品則說，會員資格都詳細公布在「迷誠品」網頁，金卡會員下修至每年消費6000元，而黑卡會員則要每年消費5萬元以上。客服在1日後有持續跟劉先生聯繫，並沒有投訴所描述的狀況，未來也會持續溝通。

不過，《蘋果》實際上「迷誠品」網頁查詢，升等與續會方式語焉不詳，黑卡會員資格是「金卡會員消費累計滿5萬元以上或白卡會員單筆消費滿5萬元以上即可升等為黑卡會員，第一次黑卡會員效期，係成為黑卡會員日起至隔年當月底。如：2021年9/1成為黑卡會員，效期至2022年9/30」，並未明確標籤出「累計過去1年消費達5萬元就直接升等為黑卡會員」，定義文字模糊。（陳俐穎／台北報導）

Let's block ads! (Why?)

"電話" - Google 新聞
September 06, 2020 at 11:18PM
https://ift.tt/3jQWRzL

誠品會員新制惹毛熟客被客服掛電話怒嗆「難怪一直在關店」 - 台灣蘋果日報
"電話" - Google 新聞
https://ift.tt/33ePCdQ
Mesir News Info
Israel News info
Taiwan News Info
Vietnam News and Info
Japan News and Info Update
https://ift.tt/3dqPVpN

Bagikan Berita Ini