【閱讀生活】蔡佳芬／恁麥擱卡啊！老媽一直打電話到我上班的地方？ - 讀.書.人

興國四十多歲了，在一家頗具知名度的公司擔任業務經理，除了拜訪客戶，同時也負責培訓新進公司的員工。他的姊妹都遠嫁到外地，而兩年前父親過世後，老家便只留下母親一人。

興國曾提議讓母親搬過來和自己同住，但老媽媽不習慣與兒子、媳婦同住在一個屋簷下，更捨不得隔鄰的親朋好友。此外，老媽媽認為自己的身體大致健康，只有雙腳膝蓋受到退化性關節炎的影響，走路比較慢，走太久會疼痛之外，大部分的事情她都還能自己來，於是決定現階段還是自己一個人住在老家。

起初，情況還算安穩，似乎也沒什麼大問題，但最近興國卻開始有了煩惱。

又生氣又愧疚

原來是興國在工作上的表現獲得高度肯定，更被公司拔擢擔任分區主管，時常需要與總公司進行遠距的視訊會議，他的生活步調比以前更加緊湊、忙碌。

老媽媽卻常在上班時間打電話給他，內容多半是些不急迫的日常生活問題，例如家裡的燈管有點變黑，要不要換？嬸嬸打電話來邀約春季時一起去參加「老人遊覽團」，那時候不知道天氣會不會太冷，是去好呢？還是不去好呢？最近胸口怪怪、悶悶的，可是前陣子才照過胃鏡，報告說沒大礙，那麼，還要去看別的醫生嗎？

雖然公司有午休時間，但老媽媽總是想到就打，倘若不巧正在進行視訊會議，有時就會干擾到會議進行。興國迫不得已，掛斷來電，老媽媽卻以為是訊號不良，還會接著再打幾次，總是需要興國接起來後，匆忙拋下一句「我在開會」，老媽媽才曉得這個時段不適合打電話。

次數一多，就會讓興國覺得很困窘，畢竟跨國多方的電話會議因為自己而暫停，難免就會收到上司「關愛的眼神提醒」。

另一方面，興國身邊時常跟著實習的菜鳥員工，這也讓他覺得自己做了不良示範，覺得自己的形象與威信受損。

日子一久，興國的耐心愈來愈差。這天，公司總經理召開亞洲區視訊會議，無巧不巧，老媽又在上班時候打電話來問他，下個月清明節有要回老家嗎？

興國一時控制不住情緒，口氣不耐地回：「妳不要一直在我上班時候打電話來啦。」老媽媽慌忙掛斷電話。

等視訊會議結束，興國又覺得自己好像反應得太過分了，他為此覺得很沮喪。「我不是不想好好講電話啊。」、「可是我在上班。」、「為什麼不能等我下班再討論呢？」

方法一：適時回應

要減輕長輩的不安全感，可以從「適當」回應來做起。這裡所指的適當包括，回應的時間點適當，也就是適時，以及回應的內容與長度適量。也就是要主動地告知適合的聯絡時間，與適合的聯絡方式。當時間允許時，便可多聊幾句，當狀況不宜時，便簡短回應。如此一來就能逐步「培養習慣，養成默契」。

讓長輩能得到你的關懷與幫助，也讓你能專心工作。不必要時，不會被中斷分心，但確保有重大事件時，還是可以聯絡上彼此。

例如，設定緊急代碼或暗號，有點像廁所或是病房裡設置的緊急求救鈴，這樣才能真的讓長輩「安心」。當他們心中有了安定的感覺，就不再需要時時接通的電話線來維繫。

方法二：善用科技

現在人手一機智慧型手機或是平板電腦，讓許多人事物都處於互聯的狀態。銀髮族也不例外，身為現代年輕人，不妨試試利用科技來促進「青銀關係」。

比如，利用臉書打卡，讓長輩得知你的現況，讓長輩不必太擔心。又例如鼓勵長輩以傳簡訊、貼圖，取代上班時間打電話來，或是養成先傳訊問問現在是否方便通電話，等收到確定的回應後再撥電話。

收到簡訊時，即便你無法立即回電，也可以先以預設的貼圖或簡單的字句回應，讓長輩知道你已收到訊息。

記得要參考「長輩圖」的設計，選擇上面有簡單文字，能清楚傳達訊息的貼圖，或許效果會比較好哦。

方法三：邀集親友，共組熱線你我他

有些長輩受限於視力退化，或是無法熟練地操作各式新穎的網路功能，所以還是有可能以打電話作為與你聯繫情感、交流互動的主要方式。這時候就要倚靠強大的親友團，共同組成熱線聯盟，守望相助。

讓長輩在無法與你即時通話時，能有第二或第三的選項，以減少他們的不安感。這道理就像是孩子入學時，學校會請家長們自行排序，多留幾支緊急聯絡電話。

有回孩子在學校發燒生病，校護試圖打電話聯絡排在第一順位的我，但卻無法成功。原來我誤將手機設成靜音模式，並且置於背包中，渾然不覺有數通未接來電。老師後來改為聯絡第二順位的外子，順利地傳達儘快帶孩子返家就醫的訊息。

打電話沒人接聽的焦慮，就像是一顆往外野打去的深遠滾地球，即便無法接殺成功，轉傳個幾手，只要最後能觸殺在壘包前，一樣能不失分地完成這局任務。

●摘自寶瓶文化《一直喊不舒服，卻又不去看病》

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"電話" - Google 新聞
May 03, 2020 at 05:00AM
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