【共同社5月10日電】免費通信APP“連我”（LINE）正在開發利用人工智能（AI）的電話應答系統。餐飲店和電話客服中心由AI負責預約業務等，將有助於緩解人手不足。在新冠疫情流行的情況下，避免“三密”（密閉、密集、密切接觸）已成為社會課題，或將出現需求。據稱已達到實際應用水平，預計最快年內開始提供服務。NTT集團也在推進同樣的舉措。
“請預約3個人”、“日期和時間如何安排？”對打給飯店的電話進行應對的是LINE開發的AI系統。該系統運用高度語音識別等技術，實現了流暢的對話。還可以介紹推薦的菜單。人數和時間被記錄在預約登記本上。
該技術還有望應用於人手短缺的醫療和護理一線。可能只需給AI系統打電話說明作業情況，即可自動轉換成文字彙總為工作日誌。
LINE正在開發發出語音命令就可播放音樂的AI音箱，以及分析照片在網上搜索類似商品的AI等，這些技術將用於電話應答。
開發負責人說：“人工費不斷高漲，希望AI有助於解決社會課題。”
NTT都科摩和NTT數據公司也力爭在年內正式提供服務。據稱面向企業引進正在加緊開發，已有多家大企業表示出興趣。（完）
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May 10, 2020 at 11:00AM
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