南山產險代理董事長蔡漢凌表示，正透過免填寫理賠申請書、業界獨創的自動派案系統、理賠進度主動推播給保戶與業務員等做法，顛覆國內產險業的車險理賠模式，為公司今（2020）年全年簽單保費力拚54億元的目標奠定穩固基礎。
南山產險2016年成為南山人壽子公司後，就由南山人壽3萬多名業務員為其銷售個人與中小企業保險。此一有別於國內其他產險公司的經營模式，讓南山產險致力成為南山人壽業務員的「大後台」，尤其是占該公司簽單保費高達68.2%的車險業務。
蔡漢凌說，很多產險公司都有0800客服專線，保戶發生車禍打電話進來，客服人員會熱心解說如何處置，但都會留下一句話，「麻煩到櫃臺填寫理賠申請書，之後會派理賠人員服務」，他於是跟同仁說，希望改善流程，保戶一通電話就可獲得一路到底的服務。
南山的車險理賠流程，保戶不必填寫繁瑣的理賠申請書，只需提供客服人員三項資料：車牌號碼、駕駛人姓名、駕駛人電話，經由客服人員與之簡單對話，當下就能把車禍事故建檔。
南山產險還研發自動派案系統，一方面即時指派理賠人員；另方面通知保戶該名理賠人員的姓名與手機號碼，以免保戶看到陌生電話不願意接。下一步則準備將理賠進度，透過簡訊主動通知保戶，也會透過LINE通知賣出該張車險的南山人壽業務員。
產險同業喜歡訴求30分鐘內，理賠人員可抵達車禍事故現場，蔡漢凌提醒，國內每年七、八十萬件，甚至100萬件的車險理賠案件，「真正30分鐘抵達現場服務的占整體理賠的比率非常低」，因為多數車禍為小擦撞，或是保戶事後才打電話給產險公司。
南山產險的車險理賠，在公平待客的原則下，車禍事故不論大小，只要保戶電話進來，30分鐘內，理賠人員必須跟保戶聯繫上。精進此道的結果，今年8月底，南山產險的車險理賠服務，客戶滿意度調查高達98%。
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September 07, 2020 at 11:12PM
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南山產險顛覆理賠模式 一通電話服務到底 - udn 聯合新聞網
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