日本東京宣布緊急事態已近一個月，但電信業者KDDI公司（KDDI Corp）數十名電話客服人員仍繼續通勤上班，他們擔心染疫的恐懼，遠不及公司所謂的「資安」來的重要。
電話客服中心一直是日本防疫隱憂之一，過去幾週頻傳確診病例，北海道某郵局電話客服中心17人感染，京都某郵購公司客服中心則有11人染疫。
日本公司基於資料安全、員工生產力以及客戶服務等因素，對於遠端辦公向來興趣缺缺。
KDDI電話客服中心KDDI Evolva員工告訴路透社：「我們幾十個人還是在擁擠的辦公室上班。」「我們隨時都可能大規模感染。」
這名不具名員工指出，直到日前，KDDI Evolva東京辦公室每到巔峰時刻擠滿了人，將近80人坐在沒有隔板的辦公室上班，相隔不到1公尺。員工到班人數現已減少，但仍不足消除感染風險。
另一名員工則說，由於現在日本在家上班人數變多，客服人員有接不完的非緊急詢問電話，「這些電話值得讓我們背負感染風險嗎？」
路透社訪問多家公司共8名客服中心接線人員，全部都說擔心工作環境。
日本有大約25萬名電話客服人員，其中許多是工作穩定性不如正職的約聘員工。
工會過去一個月接到100多通擔心生命安全的客服人員電話，工會代表表示，有些客服人員選擇請假時，都會被告知這樣會影響職涯。
一名約聘客服表示：「我們大多沒有選擇，唯有繼續工作，才能保住飯碗。」
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May 05, 2020 at 02:45PM
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公司堅拒居家上班 日電話客服人員批草菅人命 - 經濟日報
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