蘋果公司年度開發者大會 WWDC 召開在即，多個該公司合作的應用程式開發商紛紛公開表態，指責蘋果公司在 App Store 設置霸王條款，對所有銷售收入分成 30%，其中知名應用程式開發商 Basecamp 首席執行長 Jason Fried 發長文控訴蘋果公司對中小開發者的種種限制，透過限制應用程式的銷售模式來阻斷開發者與用戶之間的聯繫。
Basecamp 推出了一款郵件服務應用程式 Hey，訂閱價格為每年 99 美元，但該公司要求用戶必須在其 Hey 的網頁上支付訂閱費用，站外付費的方式不符合蘋果公司對於 App 上架的要求，蘋果公司拒絕接受 Hey 的更新，並明確要求後者提供應用程式內的付費服務。蘋果公司高層 Phil Schiller 在接受採訪時表示，如果 Basecamp 提交的應用程式不符合 App Store 的要求，Hey 將從 App Store 下架，或許當時就不應該讓 Hey 上架。Basecamp 和蘋果公司的爭議引發了開發者社群的關注。
Basecamp 首席執行長 Jason Fried 發文稱，圍著為 Hey 更新和 App 內購買的爭議，許多開發者關注的都是 30% 的平台分成，很多討論都是在與這個條款是否公開，30% 的分潤比率是否需要調整，有人建議可以在應用程式內設置定價比站外高 30%，以此平台不同方式付費給公司帶來的收入差異，但 App Store 要求應用程式任何銷售支付都必須在 App 內完成，這個條款不僅是關於收入的問題，更重要的是蘋果公司切斷了開發者與用戶的聯繫，面對 App Store 的市場地位，開發者沒有選擇的餘地。
當用戶選擇了在應用程式內購買服務時，表面上成了開發者的客戶，但事實上這些用戶都是蘋果公司 App Store 的用戶，開發者能夠提供給客戶的服務被蘋果公司限制了，但後者是無法與數百萬用戶保持聯繫和互動，無形中讓開發者與客戶之間的距離拉遠了，一旦平台的營運讓用戶不滿並需要幫助時，開發者幾乎沒有辦法提供服務。
呼籲蘋果給予開發者更多選擇權
大多數開發者並不了解 App 內購買給客戶關係帶來的巨大傷害，App 服務的銷售路線是用戶向蘋果付費，蘋果再向開發者付費，所有的銷售策略都必須配合 App Store，當開發者希望給用戶提供退款、折扣、延長試用期、補貼、分期支付等服務時，都無法透過 App Store 實現。
例如 Basecamp 推出的付費訂閱模式服務，往往需要面對客戶各種不同的付費需求，開發者在設計定價體系時考慮了多種用戶需求，比如在特殊的節目為特定用戶提供免費服務，為陷入經濟困難的用戶提供暫時的信貸額度，這些策略都是客戶服務體系的一部分，但開發者選擇把應用程式上架到蘋果 App Store 推向市場後，在支付方面能提供給客戶的服務就被限制了，蘋果公司沒有給開發者任何選擇，只能配合平台的要求。
這同時也失去了對任何軟體公司都非常重要的用戶付費資料系統，當用戶在支付的過程中遇到問題時，開發者只能請客戶找蘋果公司查詢，被迫採用這個方式回覆客戶的開發者往往會被誤認為是詐騙。 Basacamp 公司的客服體系 24 小時提供服務，但涉及到 App 付費時，如果用戶是透過蘋果 App Store 付費，客服也無能為力。
面對蘋果公司不配合就下架的態度，許多開發者都必須單獨為蘋果公司平台的用戶設置獨立的付費體系，且無法跨平台使用，比如用戶在 iPhone 上購買了一個 App，使用了 App 內購買支付費用，換成 Android 或者 Windows 作業系統的裝置，用戶就必須再次在帳號內提交支付訊息，之前的帳單資料都儲存在蘋果公司的平台，開發者也幫不了客戶，蘋果公司不允許開發者使用面向不同平台的集中式付費體系。
Jason Fried 希望所有的開發者能夠考慮蘋果 App Store 的條款給客戶關係帶來的傷害，開發者服務的對象是用戶而不是蘋果，並呼籲蘋果應該給予開發者更多選擇權，開發者能夠用自己的方式去服務客戶，而不是像蘋果高層所建議的，提高 App 內䐟買的定價，將平台分成轉嫁給用戶。
- Our CEO’s take on Apple’s App Store payment policies, and their impact on our relationship with our customers
- Interview: Apple’s Schiller says position on Hey app is unchanged and no rules changes are imminent
（首圖來源：Hey）
"應用" - Google 新聞
June 22, 2020 at 01:51PM
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