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台灣大客服怒PO民眾電話接到手軟!NCC釐清是否違個資法 - ETtoday

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▲▼1024 台灣大哥大獨家開賣Google Pixel 4活動-門市。(圖/記者黃克翔攝)
▲台灣大哥大(示意圖/記者黃克翔攝)

記者陳世昌/台北報導

台灣大哥大客服人員與來電民眾吵架,一氣之下把民眾電話結合優惠資訊PO在網路上,讓民眾電話接到手軟,NCC委員會24日針對台灣大是是否違反了《個人資料保護法》?引起不同看法,將發函給個資法主管機關國發會釐清。

台灣大哥大有一位客服人員去年與來電民眾在電話中發生爭執,客服人員事後覺得委曲,生氣之下將該民眾電話號碼PO在網路上,聲稱打電話可享優惠,令該民眾一直接到電話,憤而向NCC陳情,要求討回公道。

NCC表示,經調查後確認是客服人員與民眾有一點糾紛,而且該民眾只是打來詢問問題,並非台灣大用戶,原本只是一位單純案件,但客服將電話號碼PO網,才將小事鬧成大事。官員表示,據了解,事件爆發後,台灣大隨即停止該客服權限,並檢討作業程序做改進,該客服人員已離職。

▲▼正妹,手機。(圖/翻攝自pakutaso)
▲手機號碼屬於個資的一部份,隨意PO別人電話可能觸法。(示意圖/翻攝自pakutaso)

針對此案是否涉及《個人資料保護法》第27條,非公務機關保有個人資料檔案者,應採行適當之安全措施,防止個人資料被竊取、竄改、毀損、滅失或洩漏。NCC發言人蕭祈宏表示,雖然是客服個別行為,但台灣大是僱用人,負有連帶責任,個資法是否有函蓋到這範圍還待確認。

NCC平台處專門委員黃睿迪表示,NCC是否要對台灣大哥大做處份?適用何種法律?還待進一步釐清,因為這件單純事件的案情非常特殊,個資法上雖認定電話號碼屬於個資的一部份,但因為該民眾不是台灣大客戶,台灣大無法讓這位民眾直接或間接被識別;另一方面,該民眾個資(電話)被台灣大客服PO網之後,是否屬於個資法範圍,從以往的判決來看,也有兩種不同的見解,這些都還待進一步釐清。

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June 24, 2020 at 03:30PM
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