清明連假倒數 金管會要求保險業須提供免付費電話、服務不中斷 - Anue鉅亨

清明連假即將到來，金管會表示，4 月 2 日至 4 月 5 日清明連續假期期間，已請保險公司提供免付費服務電話，專責協助處理保戶緊急突發狀況，要求各保險公司清明連續假期期間保戶服務不中斷。

金管會指出，連續假期民眾多返鄉或旅遊，為顧及保戶因旅行交通事故，及假期外出時間居家安全等保險相關事項的詢問、理賠的申請或保險附加的救援服務，如：道路救援、醫療等相關諮詢服務需求，金管會已經要求各保險公司提供免付費服務電話，並應有專人服務，或提供可處理緊急狀況的聯絡方式。

金管會進一步指出，除了各保險公司服務不中斷，並於產險公會壽險公會網站揭示服務電話號碼及提供服務的方式，此外，也要求財團法人汽車交通事故特別補償基金、及財團法人住宅地震保險基金於連續假期期間保持服務電話暢通。

金管會表示，保戶可至上述網站查詢、預先下載或抄錄以備不時之需。另為確保資訊安全無假期，金管會已責成各保險公司加強資訊安全防護作業，以避免駭客入侵損及保戶權益的狀況發生。

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March 31, 2020 at 11:33AM
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