不請自來機器人電話騷擾無盡期- 世界新聞網 - 世界日報

川普總統去年底簽署了「機器人騷擾電話法案」（Telephone Robocall Abuse Criminal Enforcement and Deterrence，TRACED Act），讓消費者更容易識別自動語音撥號的機器人電話，從而避免回答。新法2020年開始施行，消費者有了更多保護，但機器人騷擾電話打來的數量，可能需要一段時間才會顯著下降。

這項法案要求電信運營商免費實施號碼驗證系統，幫助消費者識別是誰在撥打電話。法案也對違反法律的自動語音電話公司增加懲罰。消費者權益倡導者、立法者和電信業者都讚揚新法，認為這是與機器人電話騷擾的抗爭過程中，邁出的重要一步。但倡議者和業界也一致認為，要完全解決機器人電話問題，還有很多工作要做。

提供阻止機器人語音自動撥號電話服務的私人公司YouMail表示，美國電話用戶去年1月至11月收到近540億次自動語音電話，超過2018年全年的480億次。由於機器人電話極度泛濫，「消費者報告」調查發現，七成美國消費者說，如果不知道是誰打來的電話，就不會接聽。62％的人說他們讓大多數電話轉到語音信箱。

「消費者報告」政策分析師莫琳·馬霍尼（Maureen Mahoney）說：「這項法案提供重要的新保護措施，讓消費者免於受虐，但仍有些必要的保護措施並未涵蓋在內。」例如，法案沒有闡明必須獲得消費者同意才能使用自動語音電話；自動撥號公司很可能會利用這樣的保護缺口。

TRACED法案有助於減少機器人電話，STIR / SHAKEN身分驗證系統會使用數字指紋或令牌，來幫助確定「來電顯示」的電話號碼，是否是詐騙者修改或掩蓋其身分的「欺騙性號碼」。AT＆T、T-Mobile和Verizon等電話運營商已推出STIR / SHAKEN驗證系統。許多消費者可能已經注意到，他們的手機現在會提出警告，顯示打來的電話號碼「可能是騙局」或「可能是垃圾訊息」。接下來的幾個月，這種情況會持續改善。

但許多小型電話運營商尚未將其基礎架構升級到STIR / SHAKEN運作所需的數位系統；需要更多時間進行轉換，財務成本和後勤支援，也是一大挑戰。聯邦通訊委員會（FCC）必須找出有效替代方案，以保護消費者在這段延誤期間，免於受到虛假電話騷擾。此外，許多機器人電話公司都位於海外，除非政府能調整執法和號碼認證標準，否則美國境外呼叫者將繼續打機器人電話到美國，不會受到足夠阻擾。

根據TRACED法案，美國的機器人電話撥打方將面臨更嚴格的審查和懲罰。只有那些與你已建立往來關係、或獲得你許可的電話推銷員可以致電給你。否則，FCC對流氓電話推銷員每打一次電話，民事罰款最高可達1萬元。

但FCC技術顧問委員會成員夏基（Richard Shockey）強調，消費者可能得降低期望值。他預計，若要建立完整的STIR / SHAKEN驗證系統框架，扼殺不必要的機器人電話，可能要需時十年。與此同時，消費者可以採取一些自保步驟，免受機器人電話騷擾。

1. 向「請勿呼叫」（DNC）註冊管理機構註冊你的電話號碼，要求合法電話銷售公司將你的電話號碼從他們的撥打清單中刪除。但DNC阻擋不了非法機器人電話公司到處打電話，服務範圍也不包括政黨、非營利組織等等。

2. 向FTC和FCC投訴。

3. 增加阻攔機器人電話的保護措施。有些運營商和第三方應用提供商提供額外的保護。例如，App Store的Nomorobo每月收取2元服務費用，其他還有一些免費應用程序可用，如Hiya、Mr.Number、RoboKiller和YouMail等。谷歌最近推出名為「Call Screen」的新工具，內置於Pixel智能手機中；收到電話時，可在主屏幕上點按「screen call」，Google助理就會接聽電話，並要求撥打者表明身分。

4. 更新聯絡人列表並選擇啟用「白名單」（whitelisting）。「白名單」類似於許多設備上的「請勿打擾」功能，可以阻止未被儲存的電話號碼打進來。

5. 不要與機器人電話互動。沒有任何技術是完美的，倘若真的接到機器人電話，請立即掛斷電話。否則的話，無疑是鼓勵自動撥打電話方，繼續打電話來騷擾你。