三倍券領取首日不論郵局或超商都有狀況，所有壓力除了在店員和櫃員身上，其實1988也承受很大壓力，一早電話爆量，線上等候人數一度飆升超過60位，客服中心為了解決三倍券大量疑問電話，特別增派一倍人力支援，從北到南都有客服中心，但前三天問題多，除了呼籲民眾晚個幾天領取，也提醒大家，不相關「振興券」議題別佔線，有民眾把1988當道路救援，說腳踏車落鏈了。
記者林旼叡：「7/15三倍券領取首日，不論是郵局或超商遇到問題，民眾馬上拿起手機，所有的壓力集中到客服專線1988，撥出去。」
1988全面應戰首日領券問題多，民眾打來問題TOP3有哪些，1.請問為何超商根本領不出三倍券2.我原本是外籍配偶但離婚了現在怎麼領取3.店家拿到三倍券應該去哪換成現金。
想當然，打電話等候的民眾語氣都不會太好。
1988客服專員邱俞凡：「是一些可能因為真的也是天氣熱，情緒性的話，可能比較時間上，為什麼等那麼久，那可能要一再的嘗試(進線)。」
一早從8點半不停歇接到晚間6點半，平均一通花6至7分鐘，光下午3點累計5千6百多通電話，進來總處理量達81%，當中1057人因為忙線中先放棄，客服中心說上午當機時，一度飆上60多通等待電話，所有客服同仁加速接聽才讓數字降下來，預估7/15領取首日一整天會有9千通左右，比7/1預購首日來的少，因為領取日問題更難解決通話時間更長。
程曦資訊整合(1988客服公司)總經理賴媖美：「這幾天我們都有勒緊褲袋，那我們都有提前上班延後下班，那中午休息時間都有降低，盡量就是在電話服務上，我們盡量以8分鐘，做為我們的一個服務的區間。」
1988比起勞工紓困貸款一天最多6千5百通，邁入三倍券衝上9千通，人數從48位緊擴編到110位，台北、新北、台中、高雄都有分部，不光三倍券藝FUN券農遊券客庄券也可以！但找飯店，請別找1988。
1988客服專員邱俞凡：「可能像是欸..腳踏車落鏈，然後或者是說打電話請我們幫忙訂，振興券可以吃下午茶。」
民眾問題千百種，客服持續拚電話接通率，還是盼民眾別急於前3天領券，110位客服夥伴忙到3餐在座位上解決，被民眾爆氣怒罵上火也只能開小電扇降火氣，其實他們也是疫情受災戶，不少旅遊業轉行暫時體驗客服人生，從需要紓困如今變協助大家振興。
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July 15, 2020 at 07:33PM
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