一通電話解惑防疫問題， 1922 專線的幕後英雄平均每天面對 1.2 萬通電話，單日最多接逾 4 萬通電話，團隊從不到 10 人擴增至 300 多人。
扮演防疫功臣的 1922 防疫專線，為全民解決相關各種問題。其實此專線早在 2003 年起，就由行政院衛生署疾病管制局設立， 24 小時全年無休提供民眾疫情通報、傳染病諮詢、防疫政策及措施宣導等服務。
而這批為民眾解惑的幕後英雄目前是由中華電信子公司指揮調度，中華電表示， 1922 專線一開始是由外部單位鄉林公司經營，初期人力不到 10 人，但隨著防疫進線量暴增，陸續在台北、三重、桃園等據點增加約 200 名人力，將整個團隊增加到超過 300 人。
隨著疫情升溫，中華電觀察， 1922 進線量在 1 月 22 日開始暴增，原本平均一天只有 100 、 200 通的進線量，目前日均量已達 1 萬 2000 多通；每當重要政策宣布時，平均日均量更高達 4 萬 2000 多通，對第一線接線人員是相當沉重的負擔。
「 12 個小時都在接電話」，負責指揮調度的人員表示，即使防疫團隊擴增，還是無法應付爆量的進線量，客服人員還要應付不少「情緒抱怨、不理性的電話」，員工一路從過年前繃緊神經工作至今，能撐到現在，其實都是靠使命感支撐，自詡扮演「國家防疫第一線」的角色。
（新聞資料來源 : 中央社）
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April 06, 2020 at 05:52PM
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