為什麼講視訊電話這麼累？鏡頭背後看不見的資訊轟炸| DQ 地球圖輯隊 - 地球圖輯隊

2020-04-27 by：山謬

你有沒有發現，「講視訊電話」其實蠻累的？

post title — 最近，「視訊電話」變成人們共同的生活經驗。不過，越來越多的視訊電話也讓不少人感到疲憊。
Photo: Gabriel Benois

全球都在「視訊電話疲勞」

最近，全球有越來越多人都因為改變了習慣的社交方式，而感到「視訊電話疲勞」(zoom-fatigue，暫譯)。

在一通接著一通的視訊電話之間，人們漸漸感到越來越疲憊，原因究竟是什麼呢？

溝通一部分靠說話，另一部分靠非語言訊號

與面對面的談話相比較，視訊電話往往需要人們投入更多專注力在上面。

人和人溝通的過程中，「非語言訊號」是非常重要的一環。在一場交談中，大腦注意到的不只有對方說了什麼，還包括對方的臉部表情、肢體動作、語調等，都是非語言訊號，也是溝通重要的一部分。

分析這些訊號已經成為人們本能的一部分，因此不太需要刻意花費心力在注意非語言訊號及分析上面，而這些訊號往往也成為建立人與人關係之間的基礎。

視訊電話中的非語言訊號非常稀少

在一通視訊電話中，人們只能接收到有限的非語言訊號，迫使大家必須非常專注在聆聽話語上。

如果對方的鏡頭放得稍微近一點，只呈現出肩膀以上，手、身體方向等呈現出的非語言訊號就消失了；如果網路訊號差一點讓對方的臉很模糊，閱讀臉部表情的機會也不見了。

諾福克州立大學(Norfolk State University)的網路心理學助理教授法蘭克林(Andrew Franklin)說道：「對於相當倚賴肢體語言進行溝通的人而言，(視訊電話)必須耗費他們更多注意力。」

多人視訊更累

如果是在一個多人視訊會議，這種情形會更糟糕，因為大腦被迫同時分析大量的非語言訊號，而大多數的訊號，包括來自發話者本人的訊號，都沒有太多意義。

好比一邊讀書、一邊煮飯一樣，大腦也試著同時完成這麼多的工作，但結果往往是失敗。

面對沉默是種挑戰

在面對面交談中，沉默是一件很自然的事情，本來就是交談的一部分。

可是在視訊電話裡就不是這樣了，視訊到一半對方突然沉默，或多或少都會讓人們感到焦慮。

2014年時，一份德國研究顯示，在一場電話視訊會議中，即便只是短短 1.2秒的延遲，都會讓人們感覺回覆者好像更不友善或是更不專心。

「有人正在看著我」

即便只是面對鏡頭，人們也會意識到「別人正在看著我」。

克萊門森大學(Clemson University)，專精於工作場所福利及團隊效率領域的謝富樂(Marissa Shuffler)教授說：「當你參加一場視訊會議時，你知道大家都在看著你，好像你正站在一個舞台上一樣，會讓你感到壓力，感覺好像需要做些動作。處在『想要表演』的狀況下，會讓人感到有壓力。」

不同的場合，不同的我

根據自我複雜性理論的說法，依據當時的地點、扮演的角色、關係、活動或是目標等不同原因，人們往往會呈現出自己的不同面向，而這種複雜性是有益健康的。

當呈現不同面向的機會減少了，人們也會更容易被被負面情緒影響。

歐洲工商管理學院(Institut Européen d'Administration des Affaires，INSEAD)專精於工作場所發展及終身學習的助理教授彼特里格里(Gianpiero Petriglieri)分享道：「大多時候，人們在不同的場合扮演不同的社會角色。但現在，『不同場合』這個條件消失了。」

關掉鏡頭的「視訊」電話

想要擺脫「視訊電話疲勞」，最簡單的方法就是減少視訊電話的數量，留下真正重要的視訊電話就好。

如果真的得要進行視訊會議，可以試著不必要求大家從頭到尾都得打開鏡頭。

史丹佛大學人類虛擬互動實驗室(Stanford's Virtual Human Interaction Lab)的創辦人貝爾林森(Jeremy Bailenson)教授和自己團隊開的會議中，每周只有一場會議會讓大家從頭到尾都打開鏡頭，這是為了營造「大家都在一起」的感覺；部分他自己參與的會議，也只有發話者才會打開鏡頭。

如果不怕大約 10秒鐘的尷尬，貝爾林森教授建議大家可以在會議開始前問問看：「我們可不可以靠聲音進行會議就好？」

花點時間聊聊天

專精工作場所福利的謝富樂教授建議避免會議一開始就切入正題，她說：「花點時間聊聊大家的近況，這是一種幫助大家重新與世界連結的方法，也能保持彼此之間的信任感，降低疲勞和憂慮。」

區隔空間最好，喝水動一動也有效

此外，美國心理學會(American Psychological Association)的臨床研究品質管理負責人萊特(Vaile Wright)教授建議人們如果可行的話，試著在不同的空間中進行「工作上的視訊電話」和「個人的視訊電話」。

如果沒辦法，至少在兩通視訊電話之間可以安排一點休息時間。起身喝杯水或是做一點運動都會有幫助。

對人們來說，緩衝和轉換十分重要，可以讓人們有時間放下某個面向的自我，更自在地在工作及個人生活中轉換。

視訊不是唯一辦法

最後，專精於工作場所發展的彼特里格里教授也提醒大家，「視訊電話」不是唯一選項。

「如果你真的很在乎某個人，可以寫信給他而不需要打視訊電話，告訴他們你真的很在乎他們。」

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April 27, 2020 at 12:34PM
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