你有沒有發現，「講視訊電話」其實滿累的？
全球都在「視訊電話疲勞」
最近，全球有越來越多人都因為改變習慣的社交方式，而感到「視訊電話疲勞」（zoom-fatigue，暫譯）。
一通接一通的視訊電話之間，人們感到越來越疲憊，原因究竟是什麼？
溝通一部分靠說話，另一部分靠非語言訊號
與面對面談話相較，視訊電話往往需要人們投入更多專注力。
人和人溝通的過程，「非語言訊號」是非常重要的一環。一場交談中，大腦注意到的不只對方說了什麼，還包括對方的臉部表情、肢體動作、語調等，都是非語言訊號，也是溝通的重要部分。
分析這些訊號已成為人們本能，因此不太需要刻意花費心力注意非語言訊號及分析，這些訊號往往也成為建立人與人關係的基礎。
▲ 相較面對面溝通，視訊電話少了很多閱讀非語言訊號的機會。（Source：Unsplash）
視訊電話時非語言訊號非常稀少
在一通視訊電話，人們只能接收到有限的非語言訊號，迫使大部分人必須非常專注聆聽話語。
如果對方鏡頭稍微近一點，只呈現肩膀以上，手、身體方向等非語言訊號就消失了；如果網路訊號差一點讓對方的臉很模糊，連閱讀臉部表情的機會也不見了。
諾福克州立大學（Norfolk State University）網路心理學助理教授法蘭克林（Andrew Franklin）說：「對相當倚賴肢體語言溝通的人而言，（視訊電話）必須耗費更多注意力。」
多人視訊更累
如果是多人視訊會議，這種情況會更糟糕，因為大腦被迫同時分析大量非語言訊號，而大多數訊號，包括發話者本人的訊號，都沒有太多意義。
好比一邊讀書、一邊煮飯，大腦也試著同時完成這麼多工作，但結果往往是失敗。
▲ 德國研究發現，開視訊會議時只要短短 1.2 秒延遲，就會影響人們對其他人的觀感。（Source：Unsplash）
面對沉默是種挑戰
面對面交談時，沉默是很自然的事，本來就是交談的一部分。
可在視訊電話就不是這樣了，視訊到一半對方突然沉默，或多或少都會讓人們感到焦慮。
2014 年時德國研究顯示，一場電話視訊會議中，即便只是短短 1.2 秒遲疑，都會讓人們感覺回覆者好像更不友善或更不專心。
「有人正在看我」
即便只是面對鏡頭，人們也會意識到「別人正在看我」。
克萊門森大學（Clemson University）專精於工作場所福利及團隊效率領域的謝富樂（Marissa Shuffler）教授說：「當你參加視訊會議時，你知道大家都在看著你，好像你站在舞台上，會讓你感到壓力，感覺好像需要做些動作。處在『想要表演』的狀況下，會讓人有壓力。」
▲ 人會依據身處的環境、需要扮演的角色等因素，呈現不同的面貌。（Source：Unsplash）
不同的場合，不同的我
根據自我複雜性理論的說法，依據當時地點、扮演的角色、關係、活動或是目標等不同原因，人們往往會呈現出不同面向，而這種複雜性有益健康。
當呈現不同面向的機會減少了，人們也會更容易被被負面情緒影響。
歐洲工商管理學院（Institut Européen d’Administration des Affaires，INSEAD）專精於工作場所發展及終身學習的助理教授彼特里格里（Gianpiero Petriglieri）分享：「大多時候，人們在不同場合扮演不同的社會角色。但現在，『不同場合』這個條件消失了。」
關掉鏡頭的「視訊」電話
想要擺脫「視訊電話疲勞」，最簡單的方法就是減少視訊電話數量，留下真正重要的就好。
如果真得要進行視訊會議，可以試著不必要求大家從頭到尾打開鏡頭。
史丹佛大學人類虛擬互動實驗室（Stanford’s Virtual Human Interaction Lab）創辦人貝爾林森（Jeremy Bailenson）教授和團隊開會時，每週只有一場會議會請眾人從頭到尾都打開鏡頭，這是為了營造「大家都在一起」的感覺；部分他自己參與的會議，只有發話者才會打開鏡頭。
如果不怕約 10 秒鐘的尷尬，貝爾林森教授建議大家可在會議開始前問問看：「我們可不可以靠聲音開會就好？」
▲ 就算無法在不同空間講視訊電話，起身喝杯水或運動也可以當作緩衝。（Source：Unsplash）
花點時間聊天
謝富樂教授建議避免會議一開始就切入正題，她說：「花點時間聊聊大家的近況，這是一種幫助大家重新與世界連結的方法，也能保持彼此之間的信任感，降低疲勞和憂慮。」
區隔空間最好，喝水動一動也有效
此外，美國心理學會（American Psychological Association）臨床研究品質管理負責人萊特（Vaile Wright）教授建議人們如果可行，試著在不同空間進行「工作視訊電話」和「私人視訊電話」。
如果沒辦法，至少在兩通視訊電話之間安排一點休息時間。起身喝杯水或是做一點運動都有幫助。
對人們來說，緩衝和轉換十分重要，可讓人們有時間放下某個面向的自我，更自在地在工作及個人生活之間轉換。
▲ 即便是防疫期間，視訊電話也不是唯一遠距表達關心的方法，寫信也是不錯的選擇。（Source：Unsplash）
視訊不是唯一辦法
最後，彼特里格里教授也提醒大家，「視訊電話」不是唯一選項。
「如果你真的很在乎某個人，可以寫信給他而不需要打視訊電話，告訴他們你真的很在乎他們。」
- The reason Zoom calls drain your energy
- What’s ‘Zoom fatigue’? Here’s why video calls can be so exhausting
- ‘Zoom fatigue’ is taxing the brain. Here’s why that happens.
（本文由 地球圖輯隊 授權轉載；首圖來源：Unsplash）
延伸閱讀：
"電話" - Google 新聞
April 30, 2020 at 11:08PM
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為什麼講視訊電話這麼累？鏡頭背後看不見的資訊轟炸 - 科技新報 TechNews
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