愛迪斯總經理賴錦堂表示，企業若有意導入AR/VR應用，應該要注意三個容易疏忽的盲點。毛履兆攝
擴增實境(AR)、虛擬實境(VR)的成功案例，讓許多人也燃起「有為者亦若是」的雄心壯志。企圖心旺盛的員工，會積極熱情地向老板描述導入AR/VR應用後可以獲得的可觀效益，並說服老板提撥一筆「為數不小」的預算。
員工很快完成資料蒐集整理、篩選出合適的解決方案商，找廠商過來說明需求。雙方完成需求方向與技術可行性的討論後，終於進入關鍵環節：報價。當專案負責人提出專案執行預算金額後，許多案子就不了了之、無疾而終了。
原因很單純，不是因為技術無法滿足需求，而是客戶端不了解AR/VR建置複雜度，並且習慣從本身產業的角度、對資訊服務價值的錯誤認知，用錯誤的價值觀低估了VR/AR的整體執行成本。
產業認知落差形成AR/VR導入盲點
愛迪斯科技總經理賴錦堂分享一個連鎖髮廊的經驗，當時，該連鎖髮廊希望導入AR服務，預先建立200種髮型模型資料庫，當客人上門時，可以先用AR系統預覽不同髮型款式和髮色套用後的結果，當客戶選出喜歡的髮型式樣後，美髮師再開始動手操剪，解決過去美髮業者長期存在的問題：髮型設計師用口頭、雜誌圖片和客戶溝通不足、「結果與預期」落差太大而導致的顧客不滿。
雖然業界已有2D化的髮型設計軟體，但都以靜態圖片方式呈現，無法呈現出真實的動態效果。因此，客戶才會尋求以AR技術，解決長期以來的產業痛點。
賴錦堂表示，髮廊業者提出的功能需求，以技術面而言並不困難，但是當他詢問對方準備多少預算來執行此一專案時，對方卻只給出了新台幣200萬元的「高額」預算。
賴錦堂指出200萬的預算，可能連200套髮型建模都不夠，更遑論要支應後續AR系統軟硬體成本的建置。但對美髮行業而言，200萬元的IT資訊預算，其實可能已經是老板痛下決心的高額投資。
賴錦堂以此經驗指出，要導入AR/VR應用，大多數企業容易出現3大盲點，預算問題只是其中之一。
盲點一：重硬輕軟 預算與目標差距大
「理想很豐滿、但現實很骨感」賴錦堂直接點出多數廠商的問題。
許多企業對於新科技的應用，總是充滿了美麗的想像，認為可以有效解決長期以來的問題。但是理想必須回歸現實，為了實現夢想，你願意付出多少代價？
在台灣，普遍存在重視硬體、輕忽軟體、服務價值的觀念，特別是在客製化系統、AR/VR新應用方案上，客戶更是缺少能夠參考的業界範例。正因如此，在規劃AR/VR專案時，就會發生預算認知上的盲點。
盲點二：為VR而VR
賴錦堂指出，在企業行銷、員工訓練、產品服務等工作上，AR/VR都可以提供很好的幫助，也能帶來明確的效益改善。但是，正因為AR/VR導入耗時費力、所費不貲，在有限的預算中，客戶要先想清楚，最想改善的關鍵痛點，到底是什麼？
因此，在評估AR/VR的過程中，應該要先建立正確認知，避免出現什麼都想作的失焦盲點，花太多時間在收斂聚焦的過程上。
盲點三：導入AR/VR應該很快很簡單
很多客戶在完成功能需求確認、也協商出雙方同意的專案預算，進入實際執行階段時，才赫然發現，AR/VR系統中需要用到許多產品和物件的3D模型，而公司卻尚未幫自家產品完成3D檔案的建立。
賴錦堂表示，就像從無到有完成1支3D動畫一樣，影片中所有出現的角色、物品、場景的3D模型建置，要花費許多的製作時間，以及成本；企業要開發AR/VR應用方案，其實也和拍3D動畫類似，要有場景、要有主角、要有週邊物品；企業在導入AR/VR應用前，對基本準備都不足，也是常見的盲點之一。
對於將本求利的企業來說，花錢導入AR/VR應用，不管是要解決開發、生產、製程、服務、訓練的問題，歸根究底都是為了提升效率。除非下定決心，聘用專業人員、專職負責AR/VR專案推動，否則，尋求顧問協助，將是避免盲目摸索、逐步試誤的好方法。
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April 27, 2020 at 02:09AM
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