客服電話平常可能就不太好打，受新冠肺炎疫情影響，情況雪上加霜。許多企業和政府機構為保障員工安全，縮減客服人員，因此民眾不管是要延後付貸款或信用卡帳單、請領失業補助或取消預訂機位，打電話給客服人員都要等，等30分鐘、一小時、三小時，或永遠等不到。
華盛頓郵報報導，許多國家已封城或實施居家避疫，部分客服人員可以在家工作，但是必須忍受緩慢的網路和小孩的打擾。有些人仍獲准通勤上班，但客服中心多半為開放式辦公室，這麼多人擠在一起，擔心會受到感染。
對客服而言，這次疫情是一場完美風暴，公司和政府機構想辦法維護員工的安全，顧客則要努力保持冷靜。
作家契瑞達爾（Tom Cheredar） 發現他家裡的網路頻寬不夠，無法在家工作，兩周前花了三個小時想聯絡提供他網路服務的Spectrum公司，仍然沒聯絡上。
他在電話上等了45分鐘，仍未接通。之後再撥，就打不進去了。
瑞達爾上Spectrum網站救助，仍得到語音回答：「請耐心等。」不斷重複幾小時，他只好放棄。
契瑞達爾說：「我不是特例，大家都有這樣的經驗。當一天結束時，我寧可所有客服人員都在家，不要受感染，而不是來解決我的網路問題 。」
美國境內約有300萬客服人員，在印度和菲律賓的外包客服人員更多。
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April 15, 2020 at 01:25PM
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居家避疫 美國客服電話3小時打不通 - UDN 聯合新聞網
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