美國疫情下訪問員大受歡迎寂寞的受訪者抓著電話不放- 世界新聞網 - 世界日報

紐約時報報導，電話訪問員的電話通常會被擋掉，但是在新冠肺炎疫情爆發後，被困在家中的人接到訪問員的電話竟如獲至寶，與訪問員聊個不停。

比起在疫情前，電話訪問員米歇爾(Ayala Mitchell)和她的同事得到更多回應，而且通話時間變長了。

米歇爾本月稍早為錫耶納學院研究所（Siena College Research Institute)做電話訪問，她直接問紐約居民關於新冠病毒的影響，預定花幾分鐘時間。但許多受訪者抓著電話不放，大談他們的寂寞、悲傷，對未來的恐懼。每通電話的平均通話時間為14分鐘。

她說：「人們感到焦慮，他們已很久沒有看到親人和朋友，只想找個人說說話。」

一些公司主管表示，疫情期間，不僅有更多人願意接陌生人打來的訪問電話，而且會做完整個調查訪問，使電話訪問的生產力提高了25%。甚至還有人感謝訪問員的來電，把他們當成心理諮商師。

在這次病毒危機和總統大選期間，更多美國民眾願意接調查訪問電話，意味調查結果更能反映美國普遍的民意。

不過，受訪者太想與人接觸，也會使訪問變得困難。錫耶納學院研究所負責調查訪問的主任李維(Don Levy) 說，調查結果要可靠，訪問者必須遵照原本設計問一連串具體的問題，不能影響受訪者，即便對受訪者表達同理心，也會影響受訪者的回答。

為錫耶納學院研究所做電話訪問的尼爾森(LaShawn Nelson)說，一位受訪的婦人說她失業了，就在電話上哭了起來。尼爾森說：「當受訪者說出他們的經歷，我們卻繼續問下一個問題，好像我們不近人情，一點也不在乎，其實我們很關心。我會對他們說，要有耐心，堅持下去，情況會好轉，經濟會復甦。」

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