台南口罩地圖昨一度凸槌！藥師電話接不完嚇到「青筍筍」 - 自由時報電子報

口罩地圖APP提供民眾查詢藥局地址、口罩販售時間與庫存量資訊，但資料如不準確和及時，會帶給民眾誤解和藥局困擾，衍生不必要的質疑糾紛。（記者王俊忠翻攝）

2020-04-12 11:04:03

〔記者王俊忠、羅綺／綜合報導〕每逢週六、日是民眾排隊買口罩人潮最多的時候，社區藥局最怕的不是人潮多，而是支援系統不夠強大，11日遇到2週可買1次成人口罩9片的第一個週六，一早傳出口罩地圖APP系統出狀況，台南有多家藥局口罩已銷售一空，但藥局電話卻一直響不停來問「還有口罩嗎？看口罩地圖你店還有很多口罩，怎麼沒有了？你暗槓嗎？」許多詢問質疑電話讓藥局藥師嚇得不知所措，原來是健保快易通口罩地圖資料錯誤，有些已賣完的藥局仍高掛上千片口罩庫存，使得民眾誤解。

對此，健保署長李伯璋表示，週六上午口罩地圖APP系統出狀況是因為open data資料延遲，造成更新緩慢，目前相關問題已經排除，接下會健保署會持續監控，未來也會調整購買明細架構，以因應大量的明細資料並加速匯算作業。

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健保署南區業務組表示，11日上午健保署官網有關口罩庫存量資料的更新速度有比平常慢、延遲情形，一些民間製作的口罩地圖APP連結健保署官網的資料也出現更新延遲現象，造成民眾誤解，這問題已在昨午完成修復，署本部會對電腦系統再做調整，民眾若有疑問也可上健保署官網查詢口罩實名制2.0專區。

「快要被客人盧死了、1天超過100通以上電話，回答幾乎相同的問題，一堆客人重複問，連吃飯、上廁所都一直吵，都快要看精神科了！」、「平時花2小時包口罩，至少再花2小時販售，還要面對一直進來或打電話詢問的民眾，其他事都不用做了！」、「感同身受，但還是要忍住！」。同一時間，有藥師群組在討論這問題，彼此互相加油打氣，也趕快求援討救兵。

有藥師說，其實4月9日口罩新制開始，一早健保署的口罩登錄銷售系統也發生故障卡住、時好時壞，藥師焦急，民眾在門口排隊等得不耐煩，有藥師形容說外頭群眾要暴動了！昨天是新制後第1個週末，又遇到口罩地圖資料錯誤，讓藥師疲於應付、心力交瘁！

南市藥師公會理事長吳振名表示，防疫情間，希望大家能互相體諒，每位代售口罩的藥師一定會盡力做好服務，但有些事不是藥師可以決定、處理的，像台南市的藥局幾乎已連續數週收到的都是立體式的兒童口罩，藥師也都不斷反應給長官知道，希望立體、平面式都能配給，但到目前為止收到的仍以立體式為主，有民眾因其孩子戴不下立體口罩，怒嗆藥師不換給他平面式兒童口罩就要來砸店，狀況不少，希望中央能快點改善。

吳振名說，民眾現在都很倚賴口罩地圖來知道哪裡還有口罩可買，但口罩地圖資料如不準確，挨罵受傷的又是藥師，真的要拜託民眾多體諒藥師，配合各藥局購買口罩的注意事項，這樣雙方就可心平氣和的完成購買及販售口罩。